一本好書，開卷有益

    近年來， 每當我與作者在一起交流的時候，我都在變著法子請求作者，能把自己多年來與物業管理的“愛恨情仇”，所感所悟整理出來，集結出版，為物業行業給予理論與實踐的指導。很高興《物業管理的本質》一書，終于與我們大家見面了。我有幸成為首批讀者。

    物業管理30年，我們不缺少行業的實踐者，我們太缺少實踐者和理論者;我們不缺行業的“動口者”，我們太缺少既是“動口者”又是“動筆者”；我們不缺少行業的單一視角者，我們太缺少多維視角者。此書的作者七年的北大學習的文化沉淀，其理論邏輯和思維縝密堪稱一流，17年的行業實踐經歷，集物業企業負責人，行業協會負責人、教師、律師、政府官員多重角色經歷于一身，其“跨界”思維充分顯現，可以說此書是作者厚積薄發的成果。   

該書分別從五個側面即理論面、法釋面、務實面、管理面、隨感面而談，每一個側面分別精選了10篇文章，總約35萬字，全方位、多視角分析了當前我國物業管理從企業操作到行業的自律再到政府監管，及物業管理活動的方方面面，有密度，有高度、有深度，對物業管理的本質具有精準的認識，既是物業管理理論學習的寶典，也是物業管理操作實踐的指南，具有極強的可讀性和實用性，適用于與物業管理相關的所有人群與組織。

下面從三個方面談點體會：

     一、對職業人的教化

    在行業發展的五種合力中，第五個合力既為：敬業精神的奉獻，就是對執業人員的期望。作者在“管理篇”中的《職業精神的六個追問》一文中，分別就職業的精神、實踐、形成，人性基礎缺失，價值進行闡述，可謂一語中的。最讓我拍案叫絕的是這句話：“任何一個人，即使他目不識丁，即使他一文不名，即使他位卑言輕，但只要具備誠實、堅忍、自尊、寬容的人性優點，只要恪守“因職盡責、以責為業”的職業精神，就沒有理由不被視為家庭的中堅，堅機構的骨干，國家的柱石，民族的脊梁?！边@不正是職業人的教化所在嗎？

   對我們職業人員成長啟示還有一篇文章，印象頗深，就是《態度決定一切》，作者從米盧的用人之道談起，從一個側面向我們職業人提出了職業態度的問題，顯而易見，職業態度是職業行為與成長的基礎，沒有良好的職業態度而談職業成長肯定是一句空話。本文的結語，恰對職業精神作了精彩的詮釋：“敬業決定一切”。兩篇文章中內在精神有高度的一致性，對職業人的期望也由此可見。

二、對物業企業的點撥

   企業的管理，企業的品牌建設，企業的商業模式，是當下我們物業企業生存與發展必須解決和認真對待的三件要事，作者在這三個方面，以其獨特的視角，深邃的思考為我們提供了非常有價值的啟示。 

說到管理，首先一定要讀《物業管理的專業價值》，文章論述了一個優秀的物業管理企業一定是在“物業設施管理”，“物業資產管理”，“客戶關系管理”，“客戶行為管理”四個管理方面表現充分并超越同行。走在前面的企業一定要研讀《企業品牌建設》一文，從而知悉四點：第一物業服務品牌塑造的綜合體，第二，物業服務品牌評價具有很強的主觀性，第三，物業服務品牌缺乏獨立性，第四，物業服務品牌與企業成本的關聯性。我們一直都在品牌建設的四個階段——知名度、美譽度、忠誠度、認同度“爬坡”？ 企業每上一個臺階所付出的艱辛和努力，客觀上實現的是“臉皮”美麗，而企業要想保持長勝不衰建議要讀《物業管理企業的商業模式》，正是企業的商業模式才保證企業決勝當下，致勝未來的關鍵，那么什么是商業模式，它的核心是什么，此書給予了精到解讀，一言概之就是商業模式就是企業為客戶創造價值并最終實現自身價值。目前的模式有三種，物業服務提供商，物業顧問服務商，物業資源開發商，而未來的商業模式也有三種：物業服務集成商，物業資產運營商，物業保障服務商。并就成功商業模式的共性進行了全面的闡述，相信讀者會有同樣切身的感受。                                                                                              

三、對物業管理行業的引領

在傳統物業服務業向現代物業服務業轉型的當下，物業管理行業協會如何定位，怎樣轉型，以適應時代提出的要求，以加強自身的能力建設。以滿足會員企業的需求，又是如何不斷加強行業自律以發揮引領和示范作用，又該如何提高自身的能力呢？本書給我們提供了答案，首先要解決的是定位問題，應體現在兩個方面：提供服務反映訴求，規范行為；企業和政府的紐帶和橋梁，而行業自律主要是維護行業的整體利益，平衡行業內市場主體之間的利益沖突，從而實現行業協會的社會職能：即“規范行業行為建立職業操守，維護行業權益，樹立行業形象，提高行業素質，加強行業交流”，同時作者還從六個方面說明現代物業管理行業協會的基礎特征，一是代表性，二是公正性，三是專業性，四是服務性，五是自律性，六是先進性。

在《物業管理的行業底線》一文中，為行業未來穩定健康發展，作者提煉出了六條行業應遵守的底線：堅守法律政策的底線，堅守合同契約的底線，堅守職業道德的底線，堅守專業價值的底線，堅守商業規律的底線，堅守行業信心的底線，真可謂深謀遠慮，語重心長。

    最后作者形象地用珍珠、金錢、項鏈比喻企業與協會的關系，“如果把物業服務企業比作一顆顆散落的珍珠的話，那么物業管理協會就是那一根串起珍珠的金線，如果沒有這根金線，散落的珍珠就無法串成完整的項鏈，行業就無法向社會展示自己美麗的風采?！?/span>

   《物業管理的本質》一書值得一讀，說了這么多，但我最想說的還是這一句：“開卷有益”。

                          《中國物業管理》雜志 2014年12期