行業好 企業才能好

“碧玉妝成一樹高，萬條垂下綠絲絳，不知細葉誰裁出，二月春風似剪刀”。2014的春天就這樣悄然而至，我卻還時常沉浸在成都市、中物協組織的行業活動中，思考著整個行業已經拉開大幕的“謀變革求發展”。在此次三屆四次常務理事會上，中國物業管理行業的同仁們齊聚美麗的杭州共商行業未來發展，研討如何實現中國物業管理行業的中國夢，在此，個人也談幾點不成熟的感想和思考，以饗同業。

職業成為我們的宗教

2013年10月28日，中國物業管理協會在北京發布《物業管理行業發展報告》（以下簡稱“《報告》”）。通過學習《報告》，那一組組出彩的數據，向我們展示了一幅幅行業發展的美麗畫卷，《報告》顯示我們全國共有7萬余家企業，600余萬從業人員，管理面積145.3億平方米，營業收入超過了3000億元，作為物業人，讓我們感到十分自豪。物業管理行業的發展，提高了城市管理水平，改善了人居、工作環境，對增加就業擴大消費，促進經濟發展，全面建設小康社會發揮了重要作用。

伴隨著行業發展，一大批優秀物業管理企業，優秀物管城市脫穎而出。以成都市為例，截至2013底，全市實施專業化物業管理的區域6376個，面積4.03億平方米，累計培育優秀項目574個，其中省優200個，國家示范項目56個，建設和諧物管示范基地20個，農民集中區100戶以上的全部推廣實施物業管理，中心城區，老舊院落推行準物業管理，超過60%，進入TOP200企業11家，企業共有1832家，一級資質75家。

我本人所在成都金房物業，從成立那天起，始終堅持這樣的信念：跟著行業走，肯定不會錯。2008年、2009年行業提倡企業履行社會責任，我們在200萬平米的老舊小區堅守，中物協謝家瑾會長為此還撰寫《為200萬㎡的堅守而感動》卷首語。從那時起，我們逐漸嘗到了甜頭——由于我們很好地履行了社會責任，得到了社會的認同，企業也迎來了快速的發展，至今，管理項目面積超過1200萬平方米，成立28個分公司，主營業務額超過了億元。

作為物業人，我們將自身的職業并未當作謀生或取利的手段，也沒有一味地簡單追求企業的自我發展，而是承擔起了一份行業的社會責任。尤其是伴隨著行業改革發展30年一起成長期來的這一代物業管理人，將自己從事的這份職業當做“宗教”一樣信仰。

說句實在話，我的職業就是我的宗教，作為職業人，我堅信，行業好，企業才能好！積極參加行業活動和建設，這既是我們的義務，更是我們的責任。

成都市物業管理行業發展的概況

員工就是我們的財富

常言道，興衰在出令，存亡在所任。21世紀企業的競爭一定是人才的競爭。

對任何行業和企業來說，人才是根本，物業管理行業依然。根據《報告》統計數據顯示，至2013年，物業管理行業共有612.3萬從業人員，其中，本科學歷占5.68%，大專學歷占20%。2013年相比于2011年，行業的人才結構已經發生了較大的變化。

截至2012年底，全國共有43919人通過了物業管理師考試。自2012年10月住建部啟動全國物業管理師初始注冊工作以來，到今年3月底，已完成初始注冊工作的物業管理師共有17200人，加上2008年中國認定的首批1119名物業管理師，以及2014年已完成公示的第二批1975名符合初始注冊條件的人員，全國擁有物業管理師執業資格的總人數已經達到20294人。

可以說，盡管行業還未改變勞動密集型的行業屬性，但是以物業管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經和正在改變行業的人才狀況，并由此帶動和促進了行業的職業化進程。

人才興，事業才興。以金房物業的實踐來看，企業15年來的發展歷程就是一個培育人才、使用人才、依靠人才的過程。我們一直下大力氣做好員工，特別是骨干員工培養和教育，致力于建立志同、合作、共享、共贏的企業與員工的關系，在人才的隊伍穩定，能力提高取得比較好的效果。5年來，我公司共有28名員工考取了物業管理師資格證，公司培養的骨干團隊近200人，流動率為零。所以，我們現在是不愁接項目，更不愁接到的項目沒人管。

在開展的人才建設工作中，我們注意抓好三個方面的工作：一是價值觀建設，倡導共享型的現代企業價值觀，員工變要我做為我要做，我愿意做；二是提升高級管理者綜合素養，我們宣傳這樣的格言：工作的頂端是品格，財富的頂端是道德，人生的頂端是哲學；三是用對人，搭好管理班子，搞好團隊建設。

企業的發展離不開堅實的人才基礎，有人才才能有發展，從這個意義上說，我的員工就是我的財富。

行業是物業人的歸宿

可以說，今后一段時間，行業發展的方向將突出一個字，就是“變”。轉型升級，多元化服務都體現為“變”。

每當我拜讀《中國物業管理》雜志卷首語的時候，每當我學習物業管理的商業模式的時候，每當我研究企業發展路徑的時候，尤其是思考當下企業的商業模式的時候發現，由于自身的體制和模式的不同，服務對象的不同，物業業態的不同，許多企業都有不同的“活法兒”，自我“僵化 ”與彼此“照搬”都不是好的方法——最重要的是要有“變”的思維。

我們全行業都在大力推動轉型升級，建設幸福社區。對于業界大量無開發背景、以普通住宅物業為生存基礎的企業來說，金房物業發展的基本經驗是“守好陣地，擴大規模，搞好服務，多種經營，抓好成本，互惠共贏”。金房物業的實踐證明了這是一條可行之路，我們力求將西方的管理科學與東方的管理哲學相融合，即有“因”的形成，更有“變”的神韻。在具體工作中，一方面“精耕細作”，保持“老田 ”的已有價值；另一方面，“筑巢引鳳”，開拓“新田”的新價值。去年，我們與民生銀行合作，在小區開展便民金融服務，粗略計算可增加上百萬元的收入；成立了金房善源社區服務中心，開展居家養老服務；項目上大力開展科技物業的探索，引進新技術和產品。

2014年是成都市物業管理行業的“業主年”。成都市物業管理行業將通過主題活動的深入開展，更大范圍調動和發揮業主物業管理責任主體作用，充分保障業主的知情權、參與權和監督權，實現業主依法維權的能力明顯提升，使業主“質價相符”的市場意識明顯增強，業主委員會的履職能力明顯提高，從而進一步增強物業管理向現代服務業轉型升級的內生需求和驅動力。并將通過“業主開放日”、“業主體驗日”、“業主大講堂””為載體深入開展“業主年”的主題活動。

不論是以我所在的成都金房物業的企業實踐來看，還是成都市物業管理行業的發展實踐來看，說句心里話，我的行業就是我的歸宿。

當下，物業管理行業正處于改革發展的關鍵時刻，相信在全國全行業600多萬物業人的共同努力下，物業管理行業必將實現向現代物業服務業轉型升級的行業夢想。

                                                       編輯：楊萌